Termos de Uso

3.1. Direito do comprador

Quando um reembolso for aprovado, o comprador recebe de volta o valor total efetivamente pago no checkout, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos do meio de pagamento.

O reembolso pode ocorrer em situações previstas na plataforma, como cancelamento do evento, adiamento sem possibilidade de comparecimento, solicitação dentro do prazo permitido pelo produtor ou outras hipóteses previstas em lei e nestes Termos.

3.2. Taxas de pagamento

As vendas de ingressos pagos podem incluir taxa da plataforma e taxa de processamento de pagamento, cobradas do comprador no momento da compra. A taxa de processamento remunera os serviços do meio de pagamento e da intermediação da transação.

O produtor recebe o valor face do ingresso vendido. As taxas cobradas do comprador no checkout não compõem o repasse do produtor.

Quando um reembolso é concedido ao comprador, a UpPass devolve ao comprador o valor integral pago. As taxas de pagamento incidentes sobre a venda reembolsada não são restituídas ao produtor pelo meio de pagamento.

3.3. Impacto para o produtor em reembolsos

Em caso de reembolso aprovado, o valor face do ingresso reembolsado deixa de compor o faturamento do produtor.

Além disso, a taxa de pagamento correspondente à transação reembolsada é debitada do saldo financeiro do produtor na UpPass. Em reembolsos parciais, o débito da taxa de pagamento é proporcional ao valor estornado.

Exemplo: ingresso de face R$ 100,00 vendido com taxa de pagamento de R$ 6,00 — o comprador pagou R$ 106,00. Se o reembolso for aprovado, o comprador recebe R$ 106,00 de volta; o produtor deixa de receber os R$ 100,00 da venda e tem R$ 6,00 debitados em sua conta financeira.

3.4. Cancelamento de evento

Quando um evento pago é cancelado na plataforma, os compradores elegíveis podem receber reembolso do valor integral pago, conforme as regras aplicáveis.

No cancelamento, o produtor permanece responsável pelas taxas de pagamento das vendas reembolsadas. Essas taxas são debitadas na conta financeira do produtor, pedido a pedido, sem duplicidade de cobrança quando o estorno da venda e o débito da taxa forem processados no mesmo fluxo de cancelamento.

Vendas de eventos cancelados deixam de compor saldos em liberação ou disponíveis para saque, na forma prevista pela plataforma.

3.5. Saldo disponível e saques

O saldo financeiro do produtor reflete vendas, reembolsos, cancelamentos, taxas de pagamento e saques já processados.

Débitos por taxas de pagamento em reembolsos ou cancelamentos podem deixar o saldo disponível negativo. Nessa situação, o valor pendente será compensado automaticamente em vendas futuras e em saques subsequentes, até a quitação do débito.

A solicitação de saque pode ser bloqueada enquanto houver saldo disponível negativo decorrente desses débitos. A UpPass poderá exibir o saldo negativo e orientações sobre a compensação na área financeira do produtor.

3.6. Prazos e processamento

Os prazos para análise, aprovação e conclusão do reembolso podem variar conforme a forma de pagamento, a política do evento e a necessidade de validação antifraude.

Reembolsos em cartão de crédito costumam aparecer na fatura em alguns dias úteis, conforme a operadora. Reembolsos via PIX e outros meios seguem os prazos operacionais aplicáveis após a aprovação.

3.7. Eventos gratuitos

Esta política de débito de taxas de pagamento aplica-se a ingressos pagos. Ingressos gratuitos não geram cobrança de taxa de processamento ao comprador e, portanto, não estão sujeitos a este mecanismo.